Politique de Remboursement – caliseeds.fr
Chez caliseeds.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple.
1. Conditions de Retour et de Remboursement
Vous pouvez demander un retour et un remboursement si les conditions suivantes sont remplies :
- Délai de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
- État des Produits : Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et dans un état permettant leur remise en vente. Toute graine de cannabis dont l’emballage a été ouvert ou altéré ne pourra pas être remboursée pour des raisons de sécurité et de qualité.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre Service Client : Envoyez un email à contact@caliseeds.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), ainsi que la raison du retour. Vous recevrez ensuite des instructions détaillées sur la procédure de retour.
- Préparez votre Colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez une copie de votre facture ou de votre numéro de commande pour une identification rapide.
- Expédition : Vous devrez renvoyer les produits à l’adresse indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Délai de Remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés.
- Produits Non Éligibles au Remboursement : Les produits dont l’emballage a été ouvert, endommagé ou altéré, ainsi que les produits qui ne respectent pas les conditions de retour (ex. hors délai) ne seront pas éligibles au remboursement.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Dans ce cas, caliseeds.fr prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
5. Exceptions
Certaines situations ne permettent pas d’obtenir un remboursement :
- Toute demande faite après le délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou dont certaines pièces sont manquantes.
- Les produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@caliseeds.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.
Nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante sur caliseeds.fr.